返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回決済から60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間はアカウントで初めて決済が完了した時点から起算し、注文履歴に記録された決済日時を確認基準とします。その後の更新、アップグレード、データパッケージの追加購入によって、初回決済からの申請期間がリセットされることはありません。

返金申請にあたり、利用状況の説明や不具合の証明は必要ありません。期間内にチケットから返金を希望する旨を明記し、送信記録を保管してください。月額サブスクリプション、データパッケージ、アップグレードを含む注文については、対象の注文をそれぞれ記載してください。支払額と処理済み金額を確認し、返金の重複を防ぐためです。

月額サブスクリプションのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。期間途中のアップグレードでは、差額を残り日数に応じて換算します。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。これらの利用ルールによって、上記の返金期間が変わることはありません。

対象となるケースと個別確認

申請期間内であれば、接続状況や利用目的の変更、プラン選択を理由とする申請も、理由を問わない返金の対象です。通常のデータ利用や複数デバイスへの接続だけを理由に返金をお断りすることはなく、通常利用分をデータ使用量に応じて差し引くこともありません。

申請期間を過ぎた注文、すでに返金済みの注文、決済が完了していない注文は、この期間内の全額返金手続きの対象外です。決済状況と注文状況が一致しない場合は、まず取引が完了しているかをご確認ください。注文に成功と表示されていないことだけで、決済の状況を判断することはできません。

データの過剰利用履歴、不正利用が疑われるアカウント、決済に関する異議申し立て、注文者を特定できないケースでは、個別の状況を確認する必要があります。本ポリシーでは、公表していないデータ使用量に基づく減額基準は設けていません。個別確認が行われても、自動的に返金対象外となるわけではありません。判断理由を説明し、利用者は同じチケットから資料を追加したり、再確認を依頼したりできます。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請してください。該当する注文番号、プランまたはデータパッケージ名、決済日時、決済方法、確認に使える支払い証明をご記入ください。複数の注文がある場合は、それぞれ分けて記載し、更新、アップグレード、初回決済を同じ取引として扱わないようにしてください。

決済画面のスクリーンショットには、注文確認に必要な情報だけを残し、関係のない情報は隠してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、決済用パスワード、ウォレットの秘密鍵やリカバリーフレーズは送信しないでください。アカウントの利用にメールアドレスは不要です。返金に関する連絡は、ユーザーパネルのチケットで行えます。

送信後は同じチケットで返信を確認し、必要な情報を追加してください。同じ内容の申請を繰り返し作成する必要はありません。ログインできない場合は、ヘルプセンターおよびお問い合わせページで利用できるサポート窓口をご確認ください。

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返金方法と決済手段ごとの違い

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として決済時と同じ方法で返金します。実際の返金状況は、各決済サービスの記録をご確認ください。元の取引に直接返金できない場合は、理由をチケットで説明し、今後の対応方法を確認します。事前の確認なく、別の受取先に返金することはありません。

USDT送金の返金方法はAlipayやWeChat Payとは異なり、決済元への返金手順をそのまま適用できません。チケットで元の取引記録、送金ネットワーク、受取アドレスを確認し、返金方法を合意してください。アドレスとネットワークの組み合わせが正しいことを確認し、アドレスを送る前に受け取り可能かご自身でお確かめください。

ネットワーク手数料、金額の確認、特別な決済制限が関係する場合は、対応の根拠を説明し、事前に確認を取ります。本ページでは、明示されていない手数料の規定、為替レート、追加補償を約束しません。また、ウォレットへのアクセス情報を求めることもありません。

返金状況の確認とその後の対応

返金の反映時期は、注文確認、決済サービス側の処理、ブロックチェーン上の承認状況によって異なります。申請を送信した日時が返金の反映日時ではありません。VPNJTでは一律の返金所要期間を定めていません。個別の進捗や追加資料の依頼、返金記録はチケットでご案内します。

チケットで返金済みと表示されているのに着金していない場合は、まず元の決済サービスまたは該当するウォレットの記録をご確認のうえ、同じチケットからお問い合わせください。返金が完了すると、対象注文のサブスクリプションまたはデータ利用権は終了します。他の注文の状態は、それぞれ個別にご確認ください。

プランの利用ルールは利用規約、情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。返金額、決済方法、確認結果についてご不明な点がある場合は、注文記録を保管のうえ、同じチケットからお問い合わせください。